网购燃气灶突然爆炸 美的回应遭质疑

  信息时报讯（记者 袁婵）日前，微博认证为知名IT与知识产权律师赵占领发布微博称，自己购买的美的燃气灶才使用不超过十天就突然爆炸，要求美的必须给出正式的调查处理结果。对此美的对多家媒体进行了官方声明回应。

  8月20日晚上十点，微博认证为知名IT与知识产权律师赵占领发布微博称，通过某电子商务平台的美的自营旗舰店购买了JZT-Q216B 型号的燃气灶。8月16日，美的上门安装。8月20日晚上，家里老人做饭时钢化玻璃面板突然爆炸，到处都是碎片，所幸当时老人及孩子在客厅，否则后果不堪设想。

  对此，美的方面向多家媒体回应称，已在8月22日退货退款，并展开全面自查，美的委托了第三方机构进行权威检测，目前机器尚在运输途中。

  对于美的的回应，赵先生表示，尽管其中包含致歉的内容，但这明显是为了应对舆论而采取的权宜之计。美的公司不仅从未向我本人直接进行过正式道歉，而且通过第三方进行的道歉内容存在诸多不实之处。

  对于美的官方回应及调查的最终结果等问题，记者正常采访美的集团。相关负责人回应称，美的已与用户取得了直接联系，已进行了积极沟通，全力解决用户的诉求。目前碎裂的产品已经送去第三方权威机构进行仔细的检测，等结果出来后，会第一时间告知。

  记者搜索发现，美的燃气灶爆炸不是第一次。在黑猫投诉的消费维权页面，今年5月10号一位匿名网上的朋友表示：“2016年买的美的燃气灶，正常使用的情况下玻璃面板突然炸裂，还有少许玻璃块弹出，家人都被吓坏了。”

  该网友称，打电话给经销商和美的温州维修点客服解释说已经超出三年保质期没办法提供任何维修与赔偿。可是燃气灶上显示的质保时间是8年。其他小零件出现一些明显的异常问题没什么好说的，但是整个面板炸裂绝对是质量上的问题，是很危险的。

  同样在黑猫投诉上，今年4月25日，一位名叫“用户7443205940”在京东上购买的美的燃气灶一周前使用中发生爆炸，要求换新，美的不受理，京东也不受理，始终未得到解决！

  除了黑猫投诉，在红网上，有网上的朋友表示其在天猫旗舰店购买了美的的燃气灶（未公布具体型号），2019年3月30日，在使用的过程中燃气灶突然爆炸，高压锅和炒锅都被炸到半空中。

  红网的相关页面显示，其已联系美的售后相关负责人。该负责这个的人说，已对现场进行封存，待治疗结束后将进行检验确定确认详细情况，将根据最终结果，与消费者进行协商处理。

  家电行业分析师梁振鹏认为不针对美的，在家电行业，很多品牌利用互联网销售经营渠道和实体门店销售经营渠道的产品往往是不一样的。因为通过电商渠道销售的时候，价格相对来说比较便宜，产品的质量会下降，不是走同样的规格产出的。

  ② 冷热接触，如果将刚受过高温的铁锅等放到钢化玻璃面板上，局部温度过高，可能会发生爆裂；

  ③ 质量问题，燃气灶本身质量有问题，比如内部的开关阀体漏气，或者使用材料不合格等，都可能会引起爆裂。