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8月21日，来自济南市槐荫区的网友“爆料”称，燃气公司安检人员上门无偿更换燃气软管时，发现家中的燃气灶有轻微漏气，便建议更换燃气灶，否则会有爆炸危险。
“他们介绍说，有1280元、980元、508元三个级别的燃气灶，纷纷劝我买个好的，说质保8年。”这位网上的朋友表示，自己想了想觉得用不着买这么贵的，便花508元买了最便宜的，结果被告知质保也是8年，“等安装师傅走了后才发现，新买的灶具和换下来的旧灶具都是港华紫荆一个厂家的，既然都是质保8年，为什么不能保修，反而让我出钱换新的呢?”
针对这一“爆料”，记者第一时间联系到该网友反映的济南能源集团所属山东济华燃气有限公司了解相关情况。
经燃气公司核实，发现网友原有燃气灶具的生产日期为2014年1月22日，目前已超过了8年。“按照有关规定法律要求，该用户灶具存在超期使用的安全风险隐患。而且，经过我们现场实地测试，发现灶具有轻微漏气的问题，所以建议用户尽快更换安全方便的灶具，可以是港华紫荆灶具，也可依据自己需求购买另外的品牌的合规灶具。”山东济华燃气客户服务西区经理苗兴峰解释道。
“根据相关法规要求，我们安检人员的更换建议是合理的。”山东济华燃气相关负责人介绍，港华紫荆的燃气灶具质保期限是3年。若在质保期内出现一些明显的异常问题，用户都能够享受无限次上门维修及免费更换服务。若超过3年，我们会按照灶具维修相关公示价格，收取相应维修费。“在灶具正常使用的8年时间内，燃气安检人员年年都会对其进行安全检测。对超过国家规定年限8年的燃气灶具，安检人员不再提供维修服务，会建议限期更换并下达隐患整改建议书。”
原以为是一次“维权爆料”，没想却是一场“乌龙事件”。“反映问题后没多久，济华燃气公司就第一时间派专业工作人员到我家登门拜访。对于我反映的旧炉灶维修问题，工作人员现场进行了检测，反馈确实应该报废了。”该网友对工作人员的检测结果表示认可，对处理过程也表示非常满意。
“关于炉灶的质保年限问题，工作人员也仔细说明了，是三年内免费全保，八年内免人工费，上门费和换件费酌情收取。”用户表示，误会解除后，她也“如释重负”。
对于这次的“乌龙事件”，该网友认为，主要是和燃气公司之间的信息不对称、沟通不畅造成。“在整一个完整的过程中，自始至终没再次出现强买强卖行为。当时与维修师傅没有沟通好，对质保和有效期方面的理解出现偏差，所以产生了误解。”
记者在采访中了解到，在此次“红心蓝焰送‘安燃’”燃气安全设施升级改造行动中，类似要换掉燃气灶具的情况并不少见。“我们除了为居民用户免费更换燃气软管外，还会将户内燃气设施全面安检一遍，若发现安全风险隐患可以及时整改，确保用户的用气安全。闻过则喜，我们衷心感谢用户对燃气服务提出的建议。对于安检人员对燃气安全政策沟通解释不到位的问题，我们会继续做好针对性的培训，进一步加大对燃气安全的宣传，提升与用户沟通和服务的能力。”苗兴峰说道。
据他介绍，在此次持续开展的居民用户燃气安全设施升级改造“敲门行动”中，济南能源集团所属两家燃气企业按计划、分片区、分批次对辖区内220万民用户免费进行燃气设施安全检查，并为合乎条件的居民免费更换不锈钢波纹管、灶前阀、电磁阀、NB智能燃气表、燃气报警器等。“根据最新修订实施的《山东省燃气管理条例》规定，居民住宅管道燃气用户燃气灶具前燃气设施、连接软管的维护和更新，由燃气经营企业依照国家标准实施，燃气灶具由用户自行购置。《家用燃气灶具》标准规定，家庭用户的燃气灶具应设置熄火保护设施。这是因为无熄火保护设施的燃气灶具会导致燃气在非正常熄火(水溢浇灭、风吹灭等)后继续泄漏，此时遇到明火极易引发燃气事故。为了您和家人的安全，如您家中的燃气灶具不具备熄火保护功能，请按时换。”
“多数用户对我们安检、销售、更换灶具‘一条龙’服务都是满意的，认为专业的燃气公司配备的燃气灶肯定可靠，用起来比较安心。”苗兴峰表示，对“褒贬不一”的用户反馈情况非常理解，所以面对要换掉燃气灶具的用户时，他们会耐心回答用户提出的所有疑问。“有时我们比用户更着急，因为我们更懂燃气，更想让他们早点用上安全的燃气设备，确保用气安全。”
该网友也表示：“燃气公司为我们消除了生活中的安全风险隐患，为我们也可以平安生活保驾护航，他们的辛勤付出值得肯定。我对济华燃气公司想用户所想、急用户所急的高度责任感和认真积极的工作态度致以赞赏和感谢!”
消除隐患，确保安全。正是因为这次“乌龙事件”，燃气企业按时换了泄漏的灶具，将安全风险隐患消除在“萌芽”之中，才让用户的安全得到了切实保障。下一步，济南能源集团两家燃气企业将继续践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，上下齐心，紧抓燃气安检员入户行为规范，进一步开展业务能力培训，用安全、优质、“温心”的服务，慢慢地加强人民群众获得感、幸福感、安全感，全力营造泉城百姓安全稳定的用气环境。
