58同城转转红布林等二手平台公布整改方案！曾涉违规被约谈

  2月28日，江苏省消费者权益保护委员会通报了58同城、转转、红布林等12家二手交易买卖平台的整改优化情况，涉及完善信用评估机制、提升回收寄卖服务品质及售后服务等方面。南都此前报道，今年1月，因存在涉嫌默许售假、违规发布信息等乱象，这些二手平台被江苏省消保委约谈。

  南都此前报道，1月14日，江苏省消保委通报了二手交易买卖平台消费调查情况。调查显示，包括58同城、闲鱼、转转、闲转、拍拍、红布林等在内的12个二手交易买卖平台存在涉嫌默许售假、发布盗版网课、盗版影音、低俗漫画、名牌产品空瓶等信息，甚至为色情交易引流等现象。1月28日，该委对调查涉及的12家二手交易平台开展线上集体、公开约谈，要求各公司进行自查、整改，并于2021年2月22日前提交书面优化调整方案。

  2月28日，江苏省消保委表示，各平台针对强化监督管理责任、完善信用评估机制、提升回收寄卖服务品质及售后服务等方面予以了积极、正面回复。

  在强化监督管理责任方面，各平台分别就信息发布问题、用户资质审核及交易安全问题整改优化。闲鱼表示将逐步扩大风险识别范围，添加更多隐晦风险样本；转转表示将对违反相关规定的行为加大处罚，上线低俗、盗版专项监控策略，提供用户提交版权证、许可证等资质入口；拍拍表示针对涉黄涉暴等核心禁售品类将责成专人专岗做全面核查，强化对新品品类监控机制，针对入驻商家平台补充监管措施等。

  在完善二手交易信用评估机制方面，闲鱼表示扩大举报入口之外，还将考虑增加对优质用户、优质举报的激励；转转表示24小时对违反法律法规信息准确处理并答复；闲转表示将用户交易后评价内容关联至对应交易用户的个人信誉，增加举报悬赏功能等。

  在回收、寄卖业务保障消费者知情权、公平交易权方面，拍拍表示回收业务将对不合理报价做调整优化，同时在订单详情页补充增加用户提示；红布林将增设前置填写期望价环节，完善二手交易流程规范，对用户平台调价信息做提示优化等。

  在健全售后服务机制方面，拍拍表示将服务时间周期覆盖至8时至24时，将客服服务指标责任到人进行日维度同步监控，建立先行赔付机制降低外化投诉风险；闲转表示将增加平台帮助按钮浮窗功能，一键呼叫客服；红布林表示公司内成立专门退货受理团队，专人专岗解决售后问题，平台推行先行赔付政策，先行赔付消费者。

  南都此前报道，江苏省消保委发布的调查报告数据显示，上述二手平台存在盗版网课、盗版影音、低俗漫画、名牌产品空瓶等相关信息，还有二手交易买卖平台成为色情交易引流平台。部分平台虽然屏蔽了药、医疗器械、烟、、野生动物等关键词，但换个搜索方式或者直接浏览页面依然会出现相关信息推送。还有部分平台卖家发布刷单炒信广告、以“公布老赖”为由上传个人隐私信息、办假证、销售电子烟和药品等。还有部分奢侈品交易买卖平台存在强制交易、规则模糊、转卖佣金过高等问题，涉嫌侵犯消费者公平交易权和交易自主权。

  南都此前调查也曾发现，部分二手平台存在发布野生动物转手信息、盗版影音等乱象。2018年7月，有市民向南都记者反映，在火爆的二手交易买卖平台“转转”上，有用户发布疑似野生动物如“野生刺猬”的转手信息。南都记者看出，确有不少用户发布活体宠物如仓鼠、非洲迷你刺猬的转手信息。

  2019年7月，演员杨紫就其主演的热播剧《亲爱的，热爱的》剧情泄露的情况发文，南都记者实测发现仍可在多个网络渠道搜索到《亲爱的，热爱的》的播放资源及网盘链接，二手平台上也有卖家以1元至5元的价格打包出售剧集。

  2月28日，江苏省消保委表示，为了进一步规范二手交易买卖平台市场秩序，由商务部立项，全国二手货标准化技术委员会归口，江苏省消保委和中国旧货业协会共同牵头制定的行业标准《旧货在线交易基础信息描述和要求》目前正在起草拟定中。其透露，约谈会后，多家平台表示愿意加入到有关标准制订与执行中，后续该委将与相关企业持续保持沟通，保障相关行业标准尽快出台。

  江苏省消保委还表示，将持续跟踪平台整改优化结果，保证整改优化措施切实落实到位，针对拒不整改的问题与案例该委将移送相关行政机关建议予以处罚。